FAQs - Preguntas Frecuentes

• ¿Qué tipo de productos ofrecen?
  Ofrecemos lentes ópticos, lentes de sol, lentes de contacto, marcos y accesorios relacionados.
• ¿Los lentes ópticos incluyen el valor de la graduación?
  Sí, el precio incluye la graduación siempre que proporciones la receta médica válida al momento de la compra.
• ¿Puedo comprar solo los marcos sin lentes?
  ¡Claro! Todos nuestros marcos están disponibles para compra sin necesidad de agregar lentes ópticos.
• ¿Tienen productos para niños?
  Sí, contamos con una amplia gama de marcos y lentes especialmente diseñados para niños.

• ¿Puedo usar una receta de otro lugar?
  Sí, aceptamos recetas ópticas emitidas por otros profesionales, siempre que estén vigentes (no más de un año).
• ¿Puedo comprar lentes sin receta?
  Para lentes con graduación, necesitas una receta válida o tener un examen visual con uno de nuestros profesionales. Si la compra es por nuestra página, debes subir tu receta en formato JPG para elaborar tus cristales posterior que hayas seleccionado el armazón.
• ¿Ofrecen exámenes de vista?
  Sí, contamos con especialistas que realizan exámenes de vista en nuestras sucursales. Es por orden de llegada desde las 11:00am a las 19:00pm.

• ¿Cómo puedo realizar una compra en su sitio web?
  Selecciona el producto que deseas, agrega tu receta (si aplica) o elige las opciones deseadas, añádelo al carrito y procede al pago.
• ¿Puedo pagar en cuotas?
  Sí, aceptamos pagos con tarjetas de crédito que permiten cuotas, según las condiciones de tu banco.
• ¿Es seguro comprar en línea?
  Absolutamente. Nuestro sitio web utiliza protocolos de seguridad avanzados, como cifrado SSL, para proteger tus datos.
• ¿Qué métodos de pago aceptan?
  Aceptamos transferencias bancarias, tarjetas de crédito y débito, y otros métodos disponibles en nuestra plataforma.

• ¿Realizan envíos a todo Chile?
  Sí, hacemos envíos a todas las regiones del país.
• ¿Cuánto demora la entrega?
  El tiempo de entrega depende de la región, pero generalmente es de 3 a 7 días hábiles.
• ¿Puedo rastrear mi pedido?
  Sí, recibirás un correo con un número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado.
• ¿Qué hago si mi pedido llega dañado?
  Contáctanos de inmediato a través de [email protected] o nuestro teléfono: [número] y te ayudaremos a resolverlo.

• ¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?
  Sí, aceptamos devoluciones dentro de los 10 días hábiles posteriores a la entrega, siempre que el producto no haya sido usado y esté en su empaque original.
• ¿Qué cubre la garantía de sus productos?
  Nuestra garantía de 90 días cubre defectos de fabricación. No cubre daños por uso indebido o desgaste normal.
• ¿Cómo solicito un cambio o devolución?
  Contáctanos a través de [email protected] indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

• ¿Ofrecen reparación de marcos?
  Sí, ofrecemos un servicio de reparación para marcos dañados. Visítanos en cualquiera de nuestras sucursales para una evaluación.
• ¿Tienen programas de fidelización?
  Sí, los clientes registrados acumulan puntos con cada compra, que pueden canjear por descuentos o productos.
• ¿Puedo agendar una consulta en línea?
  ¡Por supuesto! Puedes agendar consultas directamente desde nuestro sitio web, eligiendo la fecha y hora que mejor te acomode.